FAQ

1.1 Que signifie "CITES"?

Les plantes ou semences portant l'ajout CITES sont strictement protégées par la Convention de Washington sur la protection des animaux et des plantes sauvages, elles ont été inscrites à l'annexe I.

Nos plantes et semences de ces espèces sont reproduites artificiellement. Cela signifie qu'ils sont multipliés avec des méthodes horticoles et ne proviennent pas de la nature.

Pour l'exportation en dehors de l'UE, ces espèces nécessitent un document CITES qui confirme la propagation artificielle.



2.1 Produits indisponibles / liste de souhaits

Plantes pour lesquelles vous êtes intéressé, qui ne sont pas disponibles pour le moment, s'il vous plaît ajouter à votre liste de souhaits. Donc vous et nous avons une mémoire. Vous devez être connecté pour cela.

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2.2 Liste de souhaits

Vous pouvez cliquer sur le bouton "Ajouter à la liste de souhaits" dans chaque vue détaillée d'un produit, qu'il soit disponible ou non. Bien sûr, cela ne fonctionne que si vous êtes connecté (login:"mon compte").

Si vous vous reconnectez lors de visites ultérieures (login:"Mon compte") vous trouverez tous les articles, que vous y avez trompé une fois dans le menu "Ma liste de souhaits". Dans l'intervalle, vous pouvez voir immédiatement lequel de ces articles est disponible. En un clic, il est possible de placer les articles correspondants dans le panier.

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2.3. Ordered articles are no longer available

We understand very well that it is annoying if article could be ordered but later you get the information it is out of stock. Unfortunately, the money is not so easy to earn with a nursery that we can dispense with selling from nursery and at trade fairs and stock exchanges.

Apart from that, we are dealing with natural products, where it can always happen that an unattractive specimen has to be discarded.

This makes it difficult for the shop to display the stock of all species in real time.

We do everything to keep the differences small, but with well over 3000 species in active supply and 5000 cultivated species this is never perfectly possible.

We ask for your understanding.

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3.1 Plainte

Les plantes sont des organismes vivants et peuvent donc, dans de rares cas, avoir des dommages cachés qui n'ont pas pu être détectés malgré une inspection minutieuse avant l'expédition.

Si vous avez des raisons de vous plaindre, veuillez nous en informer immédiatement, mais au plus tard 2 semaines après réception. S'il vous plaît envoyez-nous des photos informatives par email et décrivez ce que vous voulez nous reprocher. C'est la seule façon pour nous de traiter votre plainte et de la commenter le plus rapidement possible.

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2.3. Les articles commandés ne sont plus disponibles.

Nous comprenons très bien qu'il est ennuyeux si l'article pourrait être commandé mais plus tard vous obtenez l'information qu'il est en rupture de stock. Malheureusement, l'argent n'est pas si facile à gagner avec une pépinière que nous pouvons nous passer de la vente à partir de la pépinière et aux foires commerciales et aux bourses.

En dehors de cela, il s'agit de produits naturels, où il peut toujours arriver qu'un spécimen peu attrayant doive être jeté.

Il est donc difficile pour le magasin d'afficher le stock de toutes les espèces en temps réel.

Nous faisons tout pour que les différences soient minimes, mais avec plus de 3000 espèces en stock actif et 5000 espèces cultivées, ce n'est jamais parfaitement possible.

Nous vous demandons votre compréhension.

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4.1. Expédition

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4.2. Expédition en hiver
Vos plantes sont toujours bien emballées. Si les plantes peuvent être en danger à cause de températures trop basses, nous interrompons l'expédition. Cela peut prendre seulement quelques jours de patience avant que vos plantes arrivent en toute sécurité.